Devoluciones productos nuevos
Videojuegosymas.com sólo aceptará devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda virtual. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
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Producto defectuoso de origen
Si al llegar el producto, éste no funciona, deberás avisarnos dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido por la agencia de transportes, en info@videojuegosymas.com, o bien en el teléfono 985.356.744 (En horario de 11horas a 14:30h y de 17horas a 20:00h excepto domingos y festivos). videojuegosymas.com corre con los costes de los portes y le entregará un nuevo producto en perfecto estado.
- Producto erróneo
videojuegosymas.com, en caso de envío de un producto equivocado, corre con los gastos de recogida del producto erróneo y la entrega del correcto.
- Producto dañado en el transporte
Si en el momento de la entrega detectas cualquier anomalía en el paquete, puedes o bien rehusar la entrega y avisarnos inmediatamente de la incidencia, o bien aceptar el pedido indicando siempre en el albarán de entrega la incidencia y estado en que se encuentra la mercancía, informándonos de la misma en las 24 horas siguientes a la entrega.
Este último es un requisito indispensable para que la agencia de transportes acepte la reclamación.
Devoluciones productos seminuevos (segunda mano)
En este sentido videojuegosymas.com informa de que no se admitirá devolución de este artículo salvo:
- Producto erróneo
videojuegosymas.com, en caso de envío de un producto equivocado, corre con los gastos de recogida del producto erróneo y la entrega del correcto.
- Producto dañado en el transporte
Si en el momento de la entrega detectas cualquier anomalía en el paquete, puedes o bien rehusar la entrega y avisarnos inmediatamente de la incidencia, o bien aceptar el pedido indicando siempre en el albarán de entrega la incidencia y estado en que se encuentra la mercancía, informándonos de la misma en las 24 horas siguientes a la entrega.
Este último es un requisito indispensable para que la agencia de transportes acepte la reclamación.
Condiciones de devolución
Videojuegosymas.com realizará devoluciones siempre que:
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Se avise al servicio de Atención al Cliente.
En todos los casos deberás avisarnos en info@videojuegosymas.com, o bien al 985.356.744 (En horario de 11horas a 14:30h y de 17horas a 20:00h excepto domingos y festivos).
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Los productos deben estar en perfecto estado,
con su envoltorio original y con todos los accesorios e instrucciones de origen. No se aceptará la devolución de ningún producto que venga con el Blister (Envase de plástico transparente que contiene el producto) abierto, a no ser que el producto esté defectuoso.
El reembolso, en el caso que sea necesario, se realizará con el mismo medio de pago utilizado para abonar el pedido (y transferencia en el caso del contra reembolso).
En todos los supuestos no contemplados anteriormente el cliente deberá contactar directamente con el fabricante del producto defectuoso y solicitar soporte en su red de servicios técnicos.
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